Häufig gestellte Fragen

Machen Sie sich keine Sorgen! - Wir helfen Ihnen. Dazu brauchen wir ein paar Randinformationen - Welches Gerät haben Sie benutzt, welchen Browser usw.? - Meistens liegt es an den Einstellungs-Sachen die schnell behoben sind. Dazu können Sie uns gerne eine Email an info@suma-trend.de schreiben und wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen.

Für eine  bequeme Zahlungsabwicklung Ihrer Bestellung haben Sie folgende Zahlungsarten zur Auswahl: American Express, Mastercard, PAYPAL, Shop Pay, Sofortüberweisung und VISA. 

Das ist wirklich schade und wir bedauern das sehr. Was können wir besser machen damit Sie bei uns bleiben? Schreiben SIe uns doch bitte eine Email an info@suma-trend.de mit der Begründung zu Stornierung Ihrer Bestellung! Für schnellere Zuordnung und Bearbeitung brauchen wir genaue Angaben zur Bestellung. Sobald wir alle notwendigen Angaben von Ihnen haben werden wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Hierzu möchten wir Sie freundlich bitten in unseren AGB zu schauen! 

Das bedauern wir sehr und würden sehr gerne den Grund für Ihre Unzufriedenheit kennen. Um Ihnen und allen anderen Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, bitten wir Sie zuerst uns diesbezüglich zu kontaktieren und den Sachverhalt zu schildern. Wir werden uns bemühen, damit Sie zufrieden sind. Bei BigJoys haben Sie 100% Geld-zurück-Garantie oder eine Ersatzlieferung der Ware. Mehr dazu in unserer AGB 

Wir hoffen natürlich dass Sie mit unseren Produkten stets zufrieden sind und mit diesen möglichst lange Spaß und Nutzen haben. Trotz allem kommt es leider manchmal zu einer Retoure. Hierzu gibt es die gesetzliche Frist von 14 Tagen. Wir bieten Ihnen aus Kulanz 30 Tage Rückgaberecht ab Zustelldatum an, siehe Rückgaberecht.

Es tut uns wirklich leid dass Sie mit unseren Produkt/en nicht zufrieden sind und hoffen Sie als Kunde weiterhin behalten zu können. Sagen Sie uns doch bitte was wir besser machen können! Dazu bitten wir Sie zuerst uns diesbezüglich über unsere Kontaktdaten zu informieren, damit wir für alle die beste Lösung finden können. Für den Fall Rückversand haben wir ein Widerrufsformular erstellt, bitte drucken Sie diesen aus und schicken die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Formular und der Rechnung/Lieferschein an uns zurück. Link zum Formular 

Wenn Sie weitere Fragen, Anregungen und Anliegen die Sie in unseren häufig gestellten Fragen nicht gefunden haben, dann freuen wir uns über Ihre Nachricht per E-Mail an info@suma-trend.de und wir werden innerhalb 24 Stunden auf Ihr Anliegen reagieren. 

Ihr BigJoys Team. 

Um besten Service und Einkaufserlebnis unseren Kunden zu bieten, werden alle Bestellungen in der Regel innerhalb von max. 24 Stunden abgewickelt, ausgenommen am Wochenende. Der Versand dauert je nach Produkt, Kategorie und Versandpartner von ca. 3 bis 14 Tage. Hierzu möchten wir freundlich darauf hinweisen dass die Versandzeit von mehreren Faktoren abhängt und nicht pauschal beantwortet werden kann. Wenn Sie hierzu Fragen haben, können Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung per Email info@suma-trend.de oder Telefon siehe Kontakt kontaktieren und wir geben Ihnen genauere Auskunft. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. 

Sobald die Bestellung, die Versandvorbereitung und die Zahlungsvorgänge abgewickelt sind, bekommen Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer per Email zugeschickt. Mit der Nummer können Sie den Versand und die aktuelle Position Ihres Pakets über unsere Sendungsverfolgungs-App live verfolgen. 

Bitte machen Sie sich darüber keine Sorgen! Je nach Bestellung und Produktart (wenn Sie mehrere oder größere Artikel bestellt haben), kann es vorkommen das die Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird und diese dann entsprechend nach und nach bei Ihnen antreffen. Falls Sie hierzu weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Support per Email: info@suma-trend.de oder per Telefon 0176/22272242 wenden.